《南寧晚報》·家居周刊2022年12月30日報道

星藝真誠服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主好口碑

       20年前，星藝裝飾踏足南寧這片熱土，開(kāi)啟了廣西品牌裝飾時(shí)代的序幕，現已遍布八桂大地；20年的高品質(zhì)工程、精細設計、規范管理、誠信服務(wù)，鑄就了家喻戶(hù)曉的品牌口碑，一句“把裝修交給我們，您放心上班去！”的口號和承諾，詮釋了星藝裝飾締造中國“住”的品牌的深刻內涵。星藝裝飾南寧公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)星藝南寧）秉承“做裝修=做朋友”的理念，以其一貫的經(jīng)營(yíng)思想、設計理念、施工工藝、用材標準、管理方法、服務(wù)承諾，服務(wù)于八桂大地的裝修業(yè)主，贏(yíng)得了廣大業(yè)主的認可和贊許。星藝質(zhì)檢團隊進(jìn)行工地巡檢

服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主口碑和業(yè)界尊重

       星藝裝飾進(jìn)駐南寧，不但帶來(lái)了先進(jìn)的裝修理念、精湛的施工技藝，更重要的是，第一個(gè)將品牌裝修的概念引入邕城，并扛起了“住”的品牌大旗。20年的品牌發(fā)展之路，星藝裝飾不斷躑躅前行，致力于行業(yè)透明化、規范化發(fā)展，讓業(yè)界和消費者受益匪淺。星藝高舉質(zhì)量錘，若工程質(zhì)量出現任何問(wèn)題，一定砸掉免費重做，其這一莊嚴承諾引得同行一片嘩然，更贏(yíng)得客戶(hù)的一致贊揚和認同。同時(shí)，星藝率先實(shí)行回訪(fǎng)制，為客戶(hù)提供免費維修等系列人性化服務(wù)；引入標準示范工程，即施工流程標準化、文明施工標準化、施工材料統一標準化、成品保護標準化、施工工藝標準化、質(zhì)量驗收標準化六大方面，從根本上保證施工質(zhì)量，用誠信鑄就優(yōu)質(zhì)工程。事實(shí)上，星藝南寧20年來(lái)不僅為廣大業(yè)主奉獻了高品質(zhì)的家居空間，更引導了消費者對品牌的認可、對家裝的理性消費，贏(yíng)得了業(yè)主的口碑和業(yè)界的尊重。

       星藝南寧創(chuàng )始人表示，星藝裝飾在認真做好每一個(gè)設計、每一項工藝和每一次服務(wù)，讓每個(gè)業(yè)主的家居空間具有豐富的文化、藝術(shù)和思想內涵，為業(yè)主打造舒適、溫馨、和諧的美麗家園。

用心服務(wù)回頭客占總量50%以上

       在家裝行業(yè)，回頭客能占50%以上客戶(hù)總量的品牌裝飾企業(yè)并不多，而星藝南寧的回頭客裝修率，在業(yè)界可謂行業(yè)標桿。除了星藝南寧高品質(zhì)的家裝工程，星藝南寧真誠的服務(wù)讓眾多業(yè)主成為老客戶(hù)后，家中的二套、三套房都是交給星藝南寧裝修，還不斷地介紹身邊的親戚朋友、同事和鄰居把裝修交給星藝裝飾。

       星藝南寧富安居店負責人張至入職星藝南寧半年，在南寧榮和中央公園接連設計了12套房子，其中2套是復式樓。后來(lái)，還有客戶(hù)接連向他介紹了13個(gè)客戶(hù)。星藝南寧設計總監李明有一位有趣的忠實(shí)業(yè)主，該業(yè)主從2007年以來(lái)，每年至少有一個(gè)項目交給星藝裝修。到目前為止，星藝為其裝修的項目（含業(yè)主自己的項目和推薦親友的項目）已達20個(gè)。李明說(shuō)，星藝裝飾一直踐行“做裝修=做朋友”“把業(yè)主家當自己家來(lái)裝修”“客戶(hù)是最好的老師”等服務(wù)理念，是贏(yíng)得回頭客的重要基石。

用實(shí)力取得越來(lái)越多客戶(hù)信任

       星藝南寧負責人認為，星藝裝飾用實(shí)力取得了客戶(hù)信任?！白寴I(yè)主開(kāi)口說(shuō)話(huà)”，業(yè)主的口碑才是真正的品牌實(shí)力。星藝裝飾扎根南寧20年，用服務(wù)大于營(yíng)銷(xiāo)、把業(yè)主家當自己家裝修的服務(wù)理念，滲透至廣大客戶(hù)心中。同時(shí)積累了豐富的裝修經(jīng)驗和品牌影響力，能從各種消費需求出發(fā)，滿(mǎn)足不同群體和個(gè)性化的裝修期望，星藝品牌優(yōu)勢由此顯現。

       據了解，曾經(jīng)有來(lái)自南寧市西鄉塘區某小區的4名業(yè)主同時(shí)收房找裝修，其中一名業(yè)主選擇了星藝裝飾，另外3名選擇了另一家裝飾公司。選擇星藝的這名業(yè)主先裝修，完工效果很好。選擇另一家裝飾公司的3名業(yè)主得知情況后，有2名業(yè)主果斷放棄定金，轉身選擇了星藝裝飾。裝修交付后，感謝星藝人的客戶(hù)還有很多很多。星藝南寧每年都會(huì )收到很多錦旗和感謝信。南寧路橋錦繡新城小區業(yè)主洪先生說(shuō)，從設計到施工，每一個(gè)環(huán)節，星藝人都細心落地、工作嚴謹，他身邊很多朋友都是選星藝裝修的。

“微管家”全方位服務(wù)業(yè)主

       客戶(hù)的認可和贊許，離不開(kāi)星藝南寧多年來(lái)的堅持和真誠服務(wù)。同時(shí)，星藝南寧的“微管家”服務(wù)讓星藝人在工地和售后過(guò)程中更好地服務(wù)業(yè)主。星藝南寧在行業(yè)較早推出標準化、智能化、公平化的“微管家”服務(wù)，每一個(gè)工地都公開(kāi)透明，每一個(gè)環(huán)節都能及時(shí)與業(yè)主直觀(guān)溝通，裝修業(yè)主為此省心、放心，不用來(lái)工地也能享受到高品質(zhì)交付。

       星藝南寧市場(chǎng)部經(jīng)理黃銳介紹，在開(kāi)工之前，星藝人會(huì )建群為業(yè)主提供一系列前端服務(wù)，包括量房、驗房、溝通并調整設計方案、為業(yè)主答疑解惑等。業(yè)主確定設計方案后，該群將升級為微管家，向業(yè)主提供全方位裝修服務(wù)。

       星藝南寧質(zhì)檢經(jīng)理余光生說(shuō)，“微管家”看起來(lái)是個(gè)微信群，實(shí)際上，它所提供的服務(wù)除了施工進(jìn)度，還有工地監管、材料跟進(jìn)、難題化解、主材驗收等，功能齊全且更加貼心。在這個(gè)群里，有業(yè)主、設計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員、工程總監、客服人員，甚至還有公司領(lǐng)導和工人。相應星藝人會(huì )根據施工進(jìn)度和對接內容，及時(shí)在群里以圖片或視頻的方式進(jìn)行交流。針對業(yè)主隨時(shí)提出來(lái)的問(wèn)題或調整想法，相應星藝人會(huì )及時(shí)回應并處理。

       經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗積累和功能完善，星藝微管家的每一個(gè)服務(wù)細節，均已形成嚴格的標準化。星藝微管家經(jīng)摸索研究，逐步增建了很多模塊功能。除了施工進(jìn)度，還有材料供應、人工安排、項目驗收、細節處理等。

       此外，星藝微管家還升級擁有監督功能，成為一把公平檢驗尺，不管是誰(shuí)在工地拍的照片，發(fā)在群里都要接受星藝質(zhì)檢員和大家的監督。也就是說(shuō)，星藝的質(zhì)檢制度，除了質(zhì)檢員現場(chǎng)檢驗，還可憑借“微管家”里的圖片和視頻所展示的工地場(chǎng)景，嚴格執行質(zhì)檢制度，凡是不合格的，一律嚴懲并要求整改?！拔⒐芗摇鄙婕安牧?、人工、設計、質(zhì)檢、安全防護、物業(yè)管理等多維度溝通管理，前后端服務(wù)相當于后勤保障，在整個(gè)裝修過(guò)程中同樣重要。星藝微管家具備全方位服務(wù)功能，能確保工地高效推進(jìn)每一項工作。

       據了解，星藝南寧目前擁有1000多人的精英服務(wù)團隊，凝聚力很強，且擁有扎根南寧20年的裝修經(jīng)驗，能為客戶(hù)全方位、高品質(zhì)兌現每一種需求的裝修效果。

（摘自《南寧晚報》）