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       “20”和“60”，這兩個(gè)數字在星藝人黃江水心里，有著(zhù)非同尋常的意義。今年，星藝裝飾南寧公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南寧星藝”）成立20周年，黃江水也剛好60歲。對此，黃江水如此感慨地說(shuō)：“我是星藝南寧的親歷者和受益者。起初，我們家族在星藝的只我一個(gè)，而今卻多達23個(gè)?！?9年前，黃江水加入星藝南寧，從項目經(jīng)理到售后部經(jīng)理，再到集成工程總監，一路走來(lái)，他的心里滿(mǎn)是感恩。

感恩：“家族的幸福是星藝給的”

▲黃江水

       黃江水是大哥，還有5個(gè)弟弟妹妹。如今，四個(gè)弟弟也在星藝工作。2007年以前，在四個(gè)弟弟還沒(méi)加入星藝裝飾時(shí)，每逢過(guò)年提出每人給母親500元，他們都拿不出錢(qián)來(lái)，紛紛向黃江水的妻子借錢(qián)孝敬母親。當時(shí)，黃江水的妻子給了婆婆2000元“過(guò)年祝?！敝?，對于弟弟們借錢(qián)的要求，她也很爽快地答應了。到了四個(gè)弟弟加入星藝裝飾桂林公司的第二年，母親過(guò)年都能收到他們兄弟每人2000元的“過(guò)年祝?！?。再后來(lái)，母親收到的“過(guò)年祝?！痹絹?lái)越多。

▲黃江水夫妻向母親祝壽

       這個(gè)故事頗具說(shuō)服力。星藝裝飾進(jìn)入廣西初期，公司上下的日子都苦，2003年老板借錢(qián)支撐企業(yè)運轉，后面企業(yè)發(fā)展起來(lái)了，給很多星藝人帶來(lái)生活的改變。其中，黃江水家族較有代表性。

       黃江水說(shuō)：“最初，家族里只有我一個(gè)人在星藝裝飾工作，如今已發(fā)展到23人，有的做項目經(jīng)理，有的做設計師，有的做質(zhì)檢經(jīng)理，有的做工人。多年來(lái)，我們家族受益匪淺，整個(gè)家族的幸福都是星藝給的?，F在家族里的星藝人在南寧買(mǎi)的房子達到了14套，平時(shí)家族聚會(huì )經(jīng)常有三四十人以上。而且因為條件好了，家族里培育出了6名大學(xué)生。我算了一下，星藝裝飾每年向我們家族提供的薪資待遇超過(guò)200萬(wàn)元。我們感恩星藝，唯一能做的，只有堅持不懈地努力工作?！?/p>

       黃江水的大弟至今還后悔進(jìn)星藝太晚了。原來(lái)，他有3個(gè)女兒，老大、老二因當時(shí)家里經(jīng)濟困難，初中畢業(yè)后就不讀書(shū)了，老三趕上了父親進(jìn)星藝裝飾桂林公司所帶來(lái)的穩定收入，考上福州大學(xué)，成為家里的驕傲。

▲黃江水家族聚會(huì )合影

       據了解，像黃江水這樣起初是一個(gè)人、后來(lái)是一家人、再后來(lái)是一大家人的星藝人現象，在星藝南寧還有許多，這得益于星藝裝飾這個(gè)大家庭有濃厚的員工歸屬感。

感悟：星藝南寧壯大有“法寶”

       星藝南寧從零起步到現在的壯大，靠什么？黃江水心里有個(gè)譜，他認為星藝南寧有幾個(gè)“法寶”。

       2004年，南寧東葛路上，兩名星藝人騎摩托車(chē)遭遇車(chē)禍，雙雙住院兩三個(gè)月。兩名星藝人都是只身來(lái)到南寧，沒(méi)有家人照顧，也沒(méi)多少錢(qián)，星藝南寧先把他們當家人“管”起來(lái)，除了墊錢(qián)住院（肇事方后來(lái)有賠償），還安排公司全體員工輪流值班來(lái)照顧他們，每一名同事都成了他們的家人。黃江水是當時(shí)照顧這兩名星藝人的員工之一。像這樣的事，在星藝南寧還有很多。黃江水認為，把員工當家人，是星藝南寧壯大的第一個(gè)“法寶”。

       星藝南寧創(chuàng )始人特別強調誠信，不但要對客戶(hù)誠信，而且還要把誠信融入同事之間、領(lǐng)導與員工之間。星藝裝飾不欠工人錢(qián)、不欠材料商的錢(qián)，在南寧裝修業(yè)界口碑很好。此為“法寶”之二。

       第三個(gè)“法寶”是在星藝干，能學(xué)到東西。工人、項目經(jīng)理、設計師為什么要跟星藝干？因為星藝不僅看重你能為星藝做什么，同樣看重星藝能為你提供什么。黃江水說(shuō)，星藝南寧就是這樣一個(gè)平臺。以泥工為例，黃江水曾招了一個(gè)技藝不錯的鋪磚工。起初，這名工人喜歡依照自己“圖方便”的做法來(lái)施工——過(guò)門(mén)瓷磚單獨鋪貼，不用門(mén)套磚來(lái)頂住，這樣做工較快，但穩定性差。黃江水發(fā)現了，當即依照星藝裝飾的標準予以糾正。后來(lái)，這名工人非常信服星藝，技藝更上一層樓，確保了鋪磚質(zhì)量和安全性。據了解，這名工人一直留在星藝南寧鋪磚，至今已滿(mǎn)20年。

感觸：星藝裝飾勇于探索，進(jìn)步空間大

       黃江水2003年進(jìn)星藝南寧，做過(guò)項目經(jīng)理、售后部經(jīng)理等3個(gè)職位，其中售后工作時(shí)間最長(cháng)，從2005年做到2014年，其間不斷探索進(jìn)步空間，讓售后部門(mén)變得輕松起來(lái)。

       提及這段經(jīng)歷，黃江水感到自豪。他說(shuō)，以前的售后是個(gè)“救火隊”，后來(lái)他帶領(lǐng)團隊，在公司支持下探索新的管理模式，將售后變成了“監督官”，要求各部門(mén)拿出“沒(méi)問(wèn)題也要找問(wèn)題”的精神，一旦發(fā)現問(wèn)題，就進(jìn)行“會(huì )診”研究，予以解決，不把問(wèn)題留到后端，確保交付質(zhì)量。

       售后部門(mén)人員慢慢發(fā)現，自己的工作竟變得輕松起來(lái)，因為房子交付后，業(yè)主碰到的問(wèn)題變少了。這期間，一些新的工藝在“會(huì )診”中誕生，對家裝行業(yè)產(chǎn)生了影響，整體質(zhì)量有所提高。

       黃江水接手售后部門(mén)后，逐步完善了客戶(hù)檔案，公司為業(yè)主提供的保質(zhì)期雖然依照國家標準注明了相應年限，但這個(gè)標準是“活”的，可根據具體情況順延。例如，墻面保修兩年，但如果在保修期間出了小問(wèn)題，星藝人除了免費上門(mén)修復外，還會(huì )從修復之日起順延“保修兩年”的服務(wù)承諾，這讓很多業(yè)主對星藝多了一份信任。隨后，公司推出了水電“保修10年”的售后服務(wù)，是國家水電保修標準的兩倍。

       黃江水說(shuō)，星藝南寧高標準要求自己，就是為了實(shí)現終身放心的售后效果。因為根據經(jīng)驗，相應裝修項目過(guò)了保修期如果不出問(wèn)題，那么其出問(wèn)題的概率就非常少。

星藝工地的交付質(zhì)量有保證，除了星藝人的自身努力，還得到了很多外界權威專(zhuān)家的支持。黃江水說(shuō)，廣西多名建筑裝飾行業(yè)的權威專(zhuān)家既是星藝南寧的客戶(hù)，也是星藝南寧的技術(shù)顧問(wèn)，他們提供關(guān)于力學(xué)、結構學(xué)等方面的專(zhuān)業(yè)知識，為星藝南寧探索新的進(jìn)步空間提供了堅實(shí)營(yíng)養。

       “一個(gè)人一輩子總要留下一點(diǎn)什么?！边@是黃江水對人生的深刻領(lǐng)悟，因此提及未來(lái)憧憬，他祝愿星藝南寧更美好，期待家族里的星藝人珍惜每一個(gè)人生階段的時(shí)光，用進(jìn)步回報星藝，為這個(gè)擁有“家”文化的平臺添磚加瓦。

（摘自《南國早報》）